Kunden, die Verbraucher sind, haben die Möglichkeit im Streitfall auf dem EU-Portal „Ihr Europa“ unter (http://europa.eu/youreurope/citizens/index_de.htm) ein Online-Schlichtungsverfahren unter Hinzuziehung einer anerkannten Schlichtungsstelle durchzuführen.

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 ODR-VO (OS) bereit, die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ finden.
Das Online-Schlichtungsverfahren ist keine zwingende Voraussetzung für das Anrufen zuständiger ordentlicher Gerichte. Es stellt vielmehr eine alternative Möglichkeit dar, Differenzen, die im Rahmen eines Vertragsverhältnisses auftreten können, zu beseitigen.

Wir sind bereit, an einem auĂźergerichtlichen Schlichtungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.